Planlama Uzmanı (31)
Başvur

Webhelp TR

GENEL NİTELİKLER Webhelp ; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile müşterilerinin iş süreçlerinde kalıcı dönüşüm yaratarak performans artışı ve maliyet avantajı sağlamaktadır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, Bingöl, Yozgat ve İzmir’de toplam 4 lokasyon ve 2.500 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

Aranılan Nitelikler
     
  • Üniversiteninn sayısal bölümlerinden mezun,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • IB için Vardiya yazma konusunda tecrübeli,
  • IB ve OB için mümkünse Çağrı merkezi deneyimi olan,
  • Çağrı Merkezi Planlama konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi,
  • Çağrı Merkezi Planlama uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
  • MS Office (Excel + Powerpoint) uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilen,
  • Planlama metrikleri hakkında ileri düzey bilgi sahibi, analitik yeteneği yüksek,
  • İletişim ve sunum becerilerine sahip,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
  • Esnek Çalışma saatlerini uyum sağlayabilecek.
İŞ TANIMI
  •  Çağrı analiz ve forecastleri yaparak vardiya ihtiyaçlarını belirlemek.
  • Analizlere uygun bir şekilde vardiya planlarını oluşturmak.
  • Operasyonların yük ve kaynak incelemelerini yaparak yöneticisine geribildirim vermek.
  • Servis seviyesi, cevaplama oranı, verimlilik, devamsızlık, fraud takibi ve benzeri operasyonel kpi’ ları izlemek ve anlık alarmlar üretmek.
  • Vardiya planlarındaki sapmaları tespit etmek, yöneticisine raporlamak ve alacağı geri bildirimler doğrultusunda vardiya planlarını revize etmek.
  • Vardiya uyum analizleri ve devamsızlık raporlarını operasyonlar ile paylaşmak.
  • Fraud/durum takip dosyaları hazırlayarak operasyonlar ile paylaşmak.
  • Haftalık olarak eş zamanlı seat adetlerini kontrol etmek, ihtiyaç doğrultusunda yöneticisine bildirim vermek.
  • Operasyonların KPI’ larını takip ederek anlık olarak gerekli bildirim vermek ve tanımlamaları yapmak.
  
Tarih
: 4 gün önce
Şehir
: İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
Pozisyon
: Planlama Uzmanı
Sektör
: Hizmet
Seviye
: Uzman
Çalışma Şekli
: Tam Zamanlı
Deneyim
: En az 2 yıl
Kaynak
: Kariyer.net

Etiketler

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya) Planlama Uzmanı iş ilanı

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren Webhelp TR firması için Tam Zamanlı çalışacak Lisans veya Master veya Doktora mezunu İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya) şehirlerinde ikamet edebilecek en az 2 yıl tecrübeli Planlama Uzmanı aranıyor!

Yeni Bir İş İlanı Ara